Để mua hàng, bạn có thể trực tiếp đến hệ thống các cửa hàng chính thức của Ananas (tra cứu địa chỉ các cửa hàng tại đây) nhằm có những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Hoặc, bạn có thể đặt mua các sản phẩm của chúng tôi ngay tại website theo các bước vô cùng đơn giản như sau:
Đối với các sản phẩm Pre-order, bạn có thể đặt mua tại website theo các bước sau:
Lưu ý:
Hiện tại, sau khi đặt hàng thành công tại website ananas.vn, bạn sẽ nhận được xác nhận việc đặt hàng bằng email mà bạn đã dùng để đăng ký cùng cuộc gọi xác nhận đơn hàng từ bộ phận Customer Service của Ananas.
Một số lưu ý quan trọng:
– Bộ phận Customer Service sẽ liên lạc đến bạn thông qua cuộc gọi khi đơn hàng có sự cố phát sinh, trong khung giờ: Thứ 2 – Thứ 7, 8h00 đến 17h00.
– Ananas luôn cố gắng liên lạc với bạn 02 cuộc gọi/ ngày và trong 02 ngày liên tiếp. Nếu quá thời hạn trên mà chúng tôi vẫn chưa thể liên hệ để trao đổi vấn đề phát sinh, đơn hàng của bạn sẽ bị hủy trên hệ thống.
– Ở một số thời điểm hệ thống hoạt động kém ổn định (không gửi email xác nhận), bạn có thể chủ động liên hệ bộ phận Customer Service để nhận được thông tin đơn hàng.
Để tra cứu đơn hàng, bạn có thể truy cập mục Tra cứu đơn hàng, điền đầy đủ thông tin về “mã đơn hàng” và “email/số điện thoại” mà bạn đã đăng ký.
Ở phần tra cứu đơn hàng, ngoài việc theo dõi quy trình xử lý, bạn cũng có thể trực tiếp hủy bỏ đơn hàng nếu đơn hàng đó chưa được chuyển qua giao nhận. Trong trường hợp đơn hàng đã được Ananas chuyển qua đơn vị giao nhận, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Customer Service qua số hotline 0963 429 749 để được hướng dẫn chi tiết hơn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể liên lạc với bộ phận Customer Service trong trường hợp có thay đổi thông tin đơn hàng hay mong muốn đổi qua một sản phẩm khác.
Hiện tại, đơn hàng gửi đến bạn sẽ được chúng tôi niêm phong cẩn thận và bạn sẽ không thể kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng nhằm tránh những vấn đề phát sinh khác nhau trong lúc vận chuyển và giao dịch mà Ananas không thể kiểm soát được. Mong bạn thông cảm.
Hiện tại, chúng tôi đang có các hình thức thanh toán sau:
– Tại cửa hàng:
– Mua hàng online tại website https://ananas.vn:
Hiện tại, chúng tôi đang áp dụng các chương trình khuyến mãi không thời hạn sau:
Lưu ý:
– Ưu đãi sẽ được hệ thống tự động áp dụng khi hoá đơn đạt đủ điều kiện tại trang điền “Thông Tin Mua Hàng”.
– Chương trình Free Shipping chỉ áp dụng cho phí giao hàng, không áp dụng trong các trường hợp đổi hàng hoặc bảo hành.
Các chương trình khuyến mãi khác nằm trong phân mục này sẽ được chúng tôi tiếp tục cập nhật khi có những thông báo chính thức trên Website, Email và Fanpage Ananas.
Có 2 cách để bạn luôn cập nhật kịp thời và không bỏ lỡ các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt từ Ananas là:
– Để chế độ xem trước các bài đăng của chúng tôi tại Fanpage Ananas.
– Hoặc Subcribe và để lại địa chị email để chúng tôi có thể gửi đến bạn các thông tin mới nhất từ Ananas.
Tùy vào chương trình mà mã khuyến mãi của bạn có thể áp dụng cho cả đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng và tại website https://ananas.vn hoặc chỉ áp dụng cho 1 hình thức mua hàng.
Tùy vào loại mã mà hạn sử dụng sẽ khác nhau. Hiện tại, các mã khuyến mãi tại Ananas đều có thể sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định (được quy định rõ khi phát hành). Mỗi mã khuyến mãi sẽ có quy định về việc có thể sử dụng cùng với các khuyến mãi khác hay không.
Phí vận chuyển sẽ được tính tùy theo khu vực và sẽ được hiển thị sau khi bạn nhập đầy đủ các thông tin cần thiết tại trang “Thông Tin Mua Hàng”.
Thời gian giao hàng dự kiến ở nội thành TP.HCM sẽ mất từ 2-3 ngày; ngoại thành và các thành phố lớn sẽ từ 3-5 ngày; các tỉnh thành khác sẽ mất khoảng từ 5-7 ngày.
Đối với các đơn hàng pre-order, thời gian giao hàng sẽ bắt đầu được tính từ ngày mở bán chính thức của sản phẩm đó.
Một số lưu ý quan trọng:
– Thời gian giao hàng trên được tính kể từ ngày đơn vị vận chuyển bắt đầu phát hàng đi, chưa bao gồm thời gian xử lý đơn hàng.
– Các đơn hàng sẽ không được giao vào các ngày Chủ nhật và ngày Lễ.
– Trong thời gian đơn hàng được chuyển đi, nếu có nhu cầu thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng, tuỳ trường hợp có thể sẽ phải thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh.
– Trong một số thời điểm, việc vận chuyển sẽ bị quá tải, dẫn đến đơn hàng của bạn sẽ chậm trễ hơn so với thời gian dự kiến. Mong bạn thông cảm và chờ đợi thêm một vài ngày nữa.
Do bộ phận cửa hàng và kho online là 2 bộ phận làm việc và chịu trách nhiệm riêng biệt nên sản phẩm bạn đặt tại website ananas.vn sẽ không thể nhận tại bất kì cửa hàng Ananas nào trong hệ thống.
Hiện tại, chúng tôi chỉ hỗ trợ cho các đơn hàng tại lãnh thổ Việt Nam. Các đơn hàng có yêu cầu vận chuyển ra nước ngoài, vui lòng liên hệ bộ phận Customer Service để được hướng dẫn chi tiết.
Ananas luôn mong mỗi sản phẩm khi đến với bạn đều là những sản phẩm thực sự phù hợp và khiến bạn hài lòng. Tuy vậy, chúng tôi vẫn có một số quy định về việc đổi hàng để bạn tham khảo trong trường hợp bạn chưa ưng ý với sản phẩm sau khi đã mua về. Cụ thể như sau:
Quy định chung cho việc đổi hàng:
– Không áp dụng việc trả hàng – hoàn tiền trong bất cứ trường hợp nào. Mong bạn thông cảm.
– Chỉ áp dụng đổi hàng 01 lần duy nhất cho sản phẩm Giày và Thời trang. Không hỗ trợ đổi sản phẩm thuộc nhóm Phụ kiện.
– Sản phẩm đổi phải còn mới, còn nguyên tem, hộp, nhãn mác và chưa có dấu hiệu đã sử dụng, đã giặt tẩy, bám bẩn hay biến dạng.
– Ananas ưu tiên hỗ trợ đổi size. Trong trường hợp mong muốn đổi sang 01 sản phẩm khác, chúng tôi vẫn hỗ trợ bạn:
– Ananas sẽ không áp dụng việc đổi hàng với các sản phẩm phụ kiện, các sản phẩm đang áp dụng chương trình Sale Off từ 50% trở lên, các sản phẩm thuộc phiên bản giới hạn (limited edition) hoặc các sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, đã giặt tẩy, bám bẩn hay biến dạng.
– Ananas sẽ không áp dụng việc hoàn trả tiền mặt dù bất cứ trường hợp nào. Mong bạn thông cảm.
Đối với các sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng:
– Thời hạn đổi hàng với sản phẩm giày và thời trang là 07 ngày, tính từ ngày bạn mua hàng.
– Việc đổi sản phẩm chỉ áp dụng tại cửa hàng mà bạn đã mua hàng. Không áp dụng đổi tại cửa hàng khác.
– Trong trường hợp sản phẩm – size muốn đổi không còn hàng tại cửa hàng đã mua, bạn vui lòng chọn sản phẩm khác.
Đối với các sản phẩm mua tại trang ananas.vn cùng các trang thương mại điện tử đối tác khác:
– Thời hạn đổi hàng với sản phẩm giày và thời trang là 14 ngày, tính từ ngày bạn nhận được hàng.
– Đối với các đơn hàng mua online tại Ananas.vn và các trang thương mại điện tử đối tác. Để đổi hàng, bạn vui lòng điền đầy đủ thông tin và làm theo hướng dẫn được in trên thân Shipping Box đi kèm khi giao hàng.
– Khi đổi hàng, bạn vui lòng chịu 1 đầu phí chuyển đến kho online Ananas. Chúng tôi sẽ chịu đầu phí khi chuyển hàng lại cho bạn sau khi đã hoàn tất việc đổi sản phẩm.
– Trong trường hợp sản phẩm – size muốn đổi không còn hàng tại hệ thống kho đổi online, bạn vui lòng chọn sản phẩm khác.
– Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể xảy ra những vấn đề không mong muốn trong quá trình bạn sử dụng. Vì thế, Ananas sẽ hỗ trợ bảo hành sản phẩm theo quy định bên dưới:
– Đối với các sản phẩm mua tại cửa hàng, bạn có thể đem sản phẩm cần được bảo hành đến bất kì cửa hàng Ananas chính thức để được hỗ trợ.
– Đối với các sản phẩm mua qua website Ananas và các trang thương mại điện tử đối tác, bạn vui lòng làm theo các bước sau:
Khi nhận được sản phẩm bạn gửi về, tùy vào hình thức là “Đổi” hay “Bảo Hành”, bộ phận Customer Service sẽ thông báo lại khoảng thời gian dự kiến mà bạn có thể nhận lại sản phẩm của mình. Hãy tin rằng chúng tôi luôn cố gắng làm việc để sản phẩm trở về tay bạn sớm nhất có thể.